您好請(qǐng)問(wèn)您是指屏幕失靈的呢還是手機(jī)開(kāi)不了機(jī)了,若是屏幕失靈的話,屏幕上有水漬、汽霧、臟污會(huì)導(dǎo)致觸屏操作不靈、觸點(diǎn)偏移、亂跳等現(xiàn)象,這需要您注意清潔觸屏,如果清潔觸屏后還有問(wèn)題,那么可能系統(tǒng)有異常,請(qǐng)您更新軟件,務(wù)必將軟件升級(jí)到最新版本使用。如上述措施還不能解決您的問(wèn)題,請(qǐng)到當(dāng)?shù)胤?wù)中心,我們有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為您檢測(cè)解決。如果您手機(jī)是關(guān)機(jī)沒(méi)反應(yīng)了的話,請(qǐng)您先長(zhǎng)按電源鍵十秒以上強(qiáng)制重啟試試,如果還是不行,建議您雙清試試,您可以同時(shí)按住音量上鍵+開(kāi)機(jī)鍵,等手機(jī)出現(xiàn)vivo字樣,放開(kāi)開(kāi)機(jī)鍵,繼續(xù)按住音量上鍵直到出現(xiàn)機(jī)器人界面,選擇wipe data/factory reset再按開(kāi)機(jī)鍵, 等界面跳轉(zhuǎn)之后,再選擇reboot system now 重啟手機(jī)即可。進(jìn)行此操作會(huì)丟失手機(jī)上的所有數(shù)據(jù)(tf卡上的數(shù)據(jù)除外)。希望可以幫到您。