您好：
根據您的描述建議您嘗試以下方法開機嘗試：1、建議您在手機啟動的時候，出現手機型號logo的畫面，長按菜單鍵進入安全模式2、手機進入安全模式后請備份手機重要數據后恢復出廠設置嘗試：設定-賬戶-重置-恢復出廠設置若以上方法操作后問題依然存在那么請攜帶購機發票、三包憑證和手機聯系三星服務中心由工程師檢測三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數字服務平臺：http://support.samsung.com.cn/ask
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