您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：1.確認屏幕上方的距離傳感器有沒有被擋住。2.該產品支持關閉距離傳感器，通話時是通過距離傳感器自動鎖定，未遮擋距離傳感器時自動解鎖，注：此功能可以關閉，待機頁面，點擊手機-點擊手機左下角菜單鍵，選擇“通話設定”-通話期間關閉屏幕，如果不打鉤在通話中將不會鎖定屏幕（長時間通話除外）。3.查看手機中是否安裝第三方軟件導致，請刪除這類軟件。4.備份手機數據（電話簿、短信、圖片等），將手機恢復出廠設置。若上述方式仍然無法解決問題，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器并處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數字服務平臺：http://support.samsung.com.cn/ask
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