您好，感謝您使用三星手機(jī)！
根據(jù)描述，建議先排除安裝了第三方軟件引起的上述情況。
備份好手機(jī)數(shù)據(jù)（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復(fù)出廠設(shè)置（設(shè)置-重置-恢復(fù)出廠設(shè)置）。
若問(wèn)題依然存在，建議您攜帶手機(jī)三包憑證，將手機(jī)送至就近的三星服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。
具體服務(wù)中心查詢請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您到百度三星企業(yè)平臺(tái)提問(wèn)：http://support.samsung.com.cn/ask
祝您生活愉快!
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