尊敬的三星用戶您好：
建議：
1.關機重啟嘗試。
2.使用軟件過程中出現以上現象，請卸載此類軟件。
3.備份數據（聯系人、短信、照片等），恢復出廠設定（設定-重置/隱私權-恢復出廠設定）嘗試。
若問題依然存在，建議您攜帶機器、購機發票、包修卡至當地的三星售后服務中心進行檢測。
三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：
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三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。