您好：
根據您的描述建議您操作以下方法嘗試：
1、卸載近期下載安裝的第三方軟件嘗試
2、備份手機重要數據后恢復出廠設置嘗試（排除軟件問題）
3、手機更新版本后嘗試
若以上操作后問題依然存在，那么可能是硬件問題導致請聯系三星服務中心由工程師檢測。
三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數字服務平臺：http://support.samsung.com.cn/ask
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1、卸載近期下載安裝的第三方軟件嘗試
2、備份手機重要數據后恢復出廠設置嘗試（排除軟件問題）
3、手機更新版本后嘗試
若以上操作后問題依然存在，那么可能是硬件問題導致請聯系三星服務中心由工程師檢測。
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