這個問題好像需要問問客服，估計客服不知道，我是做軟件的，這種情況下，應該是增加了別的功能，從而影響了這個功能，用不了多久就會更新修復的。
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京東分期付款必須使用信用卡，京東商城分期付款：
1、打開京東官方商城，然后登錄京東商城。在京東網站上選擇要購買的商品，點擊進入商品詳細信息頁面。有些商品會支持分期付款，可以享受分期付款。
2、點擊購買按鈕旁邊的“分期付款”按鈕，在彈出的對話框中可以看出京東支持招商銀行、光大銀行、民生銀行等銀行的分期付款按鈕。點擊“加入購物車”按鈕開始下單。
3、在新頁面中點擊“去購物車結算”按鈕，然后點擊“去結算”按鈕，在核對訂單信息頁面中可以選擇分期付款，在“支付及配送方式”右側點擊“修改”。
4、勾選“分期付款”單選框按鈕，然后點擊“保存支付及配送方式”按鈕，最后點擊“提交訂單”按鈕，然后選擇付款銀行卡，并點擊“下一步”按鈕。
5、選擇分期期數，然后點擊“確認支付”按鈕，在彈出的新頁面中完成所選銀行的分期付款操作即可。另外，京東推出了京東白條，使用京東白條的用戶也可以透支消費，然后分期付款。 -
其實這個問題我也碰到過，當時客服給我的解釋是銀行那邊升級的時候信用卡和借記卡處理機制不一樣，退款流程會比較復雜容易出錯，所以臨時關閉了信用卡退款功能。不過說實話這個理由聽起來有點敷衍，畢竟現在技術這么發達，難道不能提前做好兼容嗎？感覺還是服務沒跟上，用戶的錢也不是大風刮來的，耽誤這么久確實不應該
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這個事情我也遇到過，真的挺無語的。銀行系統升級就升級唄，為啥偏偏不支持信用卡退款？后來我查了一下客服解釋，說是系統升級期間數據同步會有延遲，怕出錯所以限制了信用卡退款。但我覺得這根本就是借口，其他平臺怎么就能正常退？京東作為大平臺應該優化一下用戶體驗才對，消費者本來就等得著急，還整這些幺蛾子