看到這個新聞我真的有點無語，現在小孩玩游戲氪金動不動就是幾千上萬，家長平時真的一點都不注意嗎？手機支付密碼隨隨便便讓孩子知道了，那不是等于放任他們花錢？不過話說回來，蘋果商店的退款機制也確實有問題，出了事就甩鍋給用戶，這也不是第一次了。我覺得雙方都有責任，家長要反省自己的管理問題，蘋果也應該優化系統審核流程，畢竟誰都不是故意的，孩子天性如此，關鍵是要建立更完善的防范機制

游戲公司均拒絕退款" img_height="2532" img_width="1170" data-src="//imgq8.q578.com/ef/0721/76ed57dba455d5ec.jpg" src="/a2020/img/data-img.jpg"> 游戲公司均拒絕退款" img_height="2532" img_width="1170" data-src="//imgq8.q578.com/ef/0721/fd509b34d7fefd58.jpg" src="/a2020/img/data-img.jpg"> 充值記錄。 本文圖片 受訪者提供
近日，來自浙江杭州的石女士向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9歲孩子用平板電腦玩 游戲 《坦克大決戰》，在6個多小時內充值21筆，共計8900余元。11日中午，石女士翻閱支付寶賬單發現扣款記錄后，先后聯系蘋果公司及 游戲 運營方互愛互動（北京） 科技 有限公司（以下簡稱為“互愛互動”）申請退款，均遭到拒絕。
對此，互愛互動向澎湃新聞回應稱，根據石女士提供的證據無法判定 游戲 賬號充值為未成年消費，建議與蘋果官方溝通，而蘋果公司截至發稿 時尚 未對相關問題作出回復。
游戲公司均拒絕退款" img_height="2532" img_width="1170" data-src="//imgq8.q578.com/ef/0721/feb7ee8fb94f6a75.jpg" src="/a2020/img/data-img.jpg"> 投訴頁面截屏。
消費者投訴：
石女士介紹，7月10日晚9點至次日凌晨4點，家中9歲小朋友用iPad玩 游戲 《坦克大決戰》。該 游戲 賬號此前是以家長身份注冊，打開 游戲 界面后不需要重新登錄就可直接開始操作。小朋友在家長不知情的情況下多次進行 游戲 充值，共計充值8900余元。石女士稱，充值消費時段內自己正在睡覺，直至11日中午，她翻看支付寶消費記錄才發現此事。
石女士提供的扣款記錄顯示，她的賬戶在6個多小時內陸續充值21筆，單次最高充值金額為648元，共計8900余元。經過詢問，石女士得知小朋友7月8日在iPad上修改了自己的iCloud密碼，并在當日就有一筆60余元的 游戲 充值消費。石女士稱，不論是修改iCloud密碼還是后續的 游戲 充值消費，同一iCloud賬號登錄的其他蘋果設備均未收到任何提示，只有iPad接收到了提醒。
石女士稱，得知此事后，她馬上聯系了蘋果公司客服申訴，并按照要求提供了相關證據。其中包括同時段自己的睡眠記錄，以及其他設備未收到更改密碼提示和消費賬單等信息。石女士認為，“蘋果是有漏洞的，孩子可以在沒有密碼指紋和面容的情況下，更改iCloud密碼，并且不向手機發提示。”但申訴兩次，蘋果官方均以不符合退款條件為由拒絕了石女士的退款申請。
7月14日，石女士通過互愛互動（北京） 科技 有限公司官網提供的QQ在線客服賬號，與該公司取得了聯系，并提供了賬號信息、消費記錄等信息。工作人員稱憑消費時間無法判定是否為未成年人消費，因此無法處理此事，“建議可以再和蘋果客服人員溝通下”。
無奈之下，石女士向北京市消保委投訴互愛互動（北京） 科技 有限公司，同時也向上海市消保委投訴蘋果貿易（上海）有限公司。她說，北京市消保委告訴她，因投訴內容不屬于日常消費糾紛無法受理其申訴，建議向文化部門反映該情況。7月15日，上海市消保委反饋稱，“投訴事項涉及線上扣費，根據蘋果官方回復，蘋果貿易(上海)有限公司只針對江浙滬地區直營店提供售后服務，因蘋果官方在中國并無中國總部，且蘋果售后有不同的團隊，因此無法受理。蘋果官方建議消費者可向其在中國的售后兜底單位蘋果電腦貿易(上海)有限公司進行投訴?！?br /> 澎湃新聞注意到，《坦克大決戰》官網頁面有12+適齡提示字樣，適齡提示中稱該 游戲 是一款玩法簡單的拋物線彈道射擊 游戲 ，適用于年滿12周歲及以上的用戶，建議未成年人在家長監護下使用 游戲 產品。同時，適齡提示中還介紹稱該 游戲 中有用戶實名認證系統，認證為未成年人的用戶將接受相應管理，包括付費充值金額限制和使用時間限制等。
石女士告訴澎湃新聞，她也在反思家長的監管職責，“一方面沒有教育他“賬號”的觀念，另外對于沉迷 游戲 這一塊也是沒有教育好的”。
游戲公司均拒絕退款" img_height="2243" img_width="1007" data-src="//imgq8.q578.com/ef/0721/1f11875ab72102e6.jpg" src="/a2020/img/data-img.jpg"> 互愛互動客服人員的回復。
企業回應：
7月15日，互愛互動客服人員回應澎湃新聞稱，已接到石女士的相關投訴，但石女士的登錄消費賬號為蘋果賬號，互愛互動無法判定 游戲 充值為未成年消費，建議再次嘗試和蘋果公司溝通。
上述客服稱，如果能判定是未成年人消費，公司有專人負責處理，因此需要用戶提供一些能證明是未成年消費的證據。對于何種證據能夠證明是未成年消費，客服稱“需交由工作人員判斷”。
隨后，澎湃新聞致電蘋果官方客服，并根據其提供的郵箱向蘋果公司公關部門發送郵件，但截至發稿 時尚 未得到相關回復。
18日中午，石女士向澎湃新聞反饋稱，蘋果公司退款審核部門已于18日中午與她取得聯系。石女士提供的通話錄音顯示，蘋果公司稱已收到石女士向消協提交的退款申訴，但目前訂單測試未能通過，無法予以退款處理。
校對：張艷

六歲孩子兩周花了7萬？這數字看著都嚇人，說實話家長肯定是有一點疏忽的，但現在的問題是蘋果公司直接拒絕退款，這也太冷漠了吧？雖然說是小孩子誤操作，但平臺難道不應該承擔一定責任嗎？畢竟那么多類似的事情發生，他們卻沒有做出任何預防措施。建議這位家長繼續維權，找媒體曝光或者走法律途徑試試看，說不定還能推動一些政策改變，不然以后這種事情只會越來越多，希望這次能有個合理的解決方案

這個事情真的太離譜了，六歲的小孩根本不懂錢的概念，拿著手機隨便點兩下就花了幾萬塊，家長確實有監管責任，但蘋果公司也太不近人情了吧，充值這么多錢系統一點預警都沒有？我覺得平臺還是應該負一部分責任，至少設置一下單日消費上限或者實名驗證之類的，不然這種事以后肯定還會發生，希望相關部門能介入處理一下，別讓普通老百姓吃這么大的虧