可能原因：1. WIFI路由器無互聯(lián)網(wǎng)連接；2. 手機(jī)未獲取正確IP地址或DNS配置；3. 路由器設(shè)置限制了設(shè)備訪問；4. 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證問題（如需登錄門戶頁面）；5. 信號干擾或路由器故障。建議檢查路由器狀態(tài)、重啟設(shè)備、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)配置及排除干擾。

如果您使用的是華為手機(jī)，能連上wifi但是不能上網(wǎng)，可以通過以下方法進(jìn)行排查處理：一、若使用的是家庭網(wǎng)絡(luò)，建議連接其他wifi或手機(jī)個人熱點進(jìn)行測試排查：1.如果連接其他WiFi正常（1）請不要遠(yuǎn)離路由器；（2）請檢查寬帶帳號是否到期，重啟路由器并重啟手機(jī)后嘗試；（3）如果將路由器設(shè)置過黑白名單，則需檢查手機(jī)mac地址是否加入路由器端。2.如果連接其他WiFi也無法上網(wǎng)（1）請重新打開WLAN開關(guān)連接嘗試；（2）建議在設(shè)置中搜索還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，根據(jù)屏幕提示還原。（注：此操作會還原WLAN、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙連接記錄并刪除WLAN和藍(lán)牙連接記錄）。二、若使用的是公共網(wǎng)絡(luò)：1.嘗試在人流量較少的地方使用，并確認(rèn)熱點可正常使用。2.請確認(rèn)是否需通過瀏覽器登錄網(wǎng)站注冊后才能上網(wǎng)。三、若個別應(yīng)用無法上網(wǎng)：請打開設(shè)置，在上方搜索框內(nèi)輸入流量管理并點擊進(jìn)入流量管理頁面，點擊應(yīng)用聯(lián)網(wǎng) ，查看個別應(yīng)用是否勾選WLAN權(quán)限，建議將需要使用應(yīng)用的WLAN權(quán)限全部勾選。若以上方案沒有幫助到您，建議您提前備份好數(shù)據(jù)(QQ、微信等第三方應(yīng)用需單獨備份)，攜帶相應(yīng)購機(jī)憑證前往附近的服務(wù)中心獲取幫助。
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手機(jī)有WIFI信號但連不上網(wǎng)有兩方面的原因，第一種原因是無線路由器緩存過多死機(jī)沒有連接上寬帶數(shù)據(jù)，第二種原因是光貓沒有光信號或損壞，我們需要一步一步的排查解決，以下是解決步驟。

步驟一

將無線路由器關(guān)閉電源，等待1至2分鐘后開機(jī)，然后手機(jī)重新連接WIFI即可。

提示：由于無線路由器幾乎24小時工作，很有可能導(dǎo)致死機(jī)或內(nèi)部電子部件運行不穩(wěn)定，需要關(guān)機(jī)重新開啟路由器測試。

步驟二

使用手機(jī)或電腦登錄無線路由器的后臺窗口，點擊“恢復(fù)出廠設(shè)置”，將路由器恢復(fù)出廠后再重新寫入寬帶的賬號及密碼即可。

提示：如果無線路由器緩存過多會引起死機(jī)問題，老式路由器需要通過恢復(fù)出廠來清空日志，而新式路由器則直接可以點擊“清理緩存”選項即可。

步驟三

如果通過上述步驟問題依舊，最后鎖定是“光貓”的問題，首先將光貓斷電重啟，測試后看問題是否解決。

接著查看光貓的“光信號”指示燈是否一直閃爍，如果是說明光貓沒有接到“光信號”，需要聯(lián)系寬帶運營人員來解決。

總結(jié)

解決這個問題還有一個簡單方法，可能將光貓直連“電腦”，如果電腦端可以正常上網(wǎng)，那么說明是無線路由器的問題。

電腦要是上不了網(wǎng)，那么說明是“光貓”的問題，大家可能很快的做出判斷并解決！

斷網(wǎng)了，或者是網(wǎng)速很差
你檢查下網(wǎng)絡(luò)信號

若使用的vivo手機(jī)，手機(jī)連接WiFi正常但不能上網(wǎng)，可以參考以下內(nèi)容：1、查看手機(jī)設(shè)置進(jìn)入設(shè)置--WLAN，查看是否已成功連接WiFi。
進(jìn)入設(shè)置--其他網(wǎng)絡(luò)與連接--私人DNS，查看是否設(shè)置了私人DNS，如有開啟，建議將私人DNS設(shè)置為關(guān)閉再重試。
進(jìn)入設(shè)置--安全/安全與隱私--更多安全設(shè)置--受信任的憑據(jù)--系統(tǒng)--請將所有選項打開。
2、排查WiFi請對比其它手機(jī)連接相同WiFi是否正常，確認(rèn)是WiFi還是手機(jī)原因。如是WiFi原因，請重啟無線路由器查看。部分公共WiFi需要通過瀏覽器認(rèn)證后才能聯(lián)網(wǎng)。3、查看聯(lián)網(wǎng)權(quán)限請進(jìn)入i管家--流量管理/流量監(jiān)控--聯(lián)網(wǎng)管理--WLAN--開啟軟件聯(lián)網(wǎng)權(quán)限。4、排查環(huán)境原因如果手機(jī)距離路由器較遠(yuǎn)，雖然顯示有WiFi信號，但實際可能無法上網(wǎng)，建議調(diào)整手機(jī)與路由器之間的距離后再嘗試。5、重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置會將WLAN、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙等網(wǎng)絡(luò)的連接記錄刪除，Android10及以上機(jī)型可進(jìn)入設(shè)置--系統(tǒng)管理與升級/系統(tǒng)管理--備份與重置--重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--重置設(shè)置--按提示操作即可（雙卡時需選擇對應(yīng)的SIM卡），操作前可以備份好相關(guān)的數(shù)據(jù)。

操作前建議備份相關(guān)數(shù)據(jù)：進(jìn)入云服務(wù)--數(shù)據(jù)同步--打開WLAN、藍(lán)牙等可將數(shù)據(jù)同步到云服務(wù)。進(jìn)入“云服務(wù)”--云備份/設(shè)備云備份--備份數(shù)據(jù)類型--打開“系統(tǒng)功能及設(shè)置/系統(tǒng)數(shù)據(jù)”--返回上一個頁面--立即備份，對部分系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。
6、還原所有設(shè)置（查看不到重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置菜單時，進(jìn)行此操作）
可以進(jìn)入設(shè)置--系統(tǒng)管理與升級/系統(tǒng)管理--備份與重置/恢復(fù)出廠設(shè)置--還原所有設(shè)置，驗證鎖屏密碼--還原即可，還原所有設(shè)置不會刪除任何數(shù)據(jù)或媒體文件；部分第三方應(yīng)用賬號需重新登錄；為了數(shù)據(jù)安全，操作前建議可備份重要數(shù)據(jù)。

注：進(jìn)入云服務(wù)--設(shè)備云備份--備份數(shù)據(jù)類型--系統(tǒng)數(shù)據(jù)--返回--立即備份可備份部分系統(tǒng)設(shè)置和桌面布局；云服務(wù)--數(shù)據(jù)同步--打開WLAN、藍(lán)牙等可將數(shù)據(jù)同步到云服務(wù)。
7、服務(wù)中心檢測若以上方法未能解決該問題，請?zhí)崆皞浞莺檬謾C(jī)數(shù)據(jù)，攜帶手機(jī)和購機(jī)憑證前往vivo客戶服務(wù)中心檢測。vivo客戶服務(wù)中心地址：進(jìn)入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--網(wǎng)點查詢，選擇當(dāng)前所在的城市即可獲取服務(wù)中心的地址與聯(lián)系方式。建議去之前先提前電話聯(lián)系，避免空跑，合理規(guī)劃行程，安全出行。