尊敬的三星用戶您好：
通過您的描述，建議您：1.重新開關機后嘗試2.如果機身插有外置SD卡，取出后觀察。3.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定--重置-恢復出廠設定）如果恢復出廠設置問題依然存在，建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優先維修服務：http://support.samsung.com.cn/pre-booking預約成功后，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey
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