您好：
根據您的描述建議您嘗試以下方法開機嘗試：
1、建議您在手機啟動的時候，出現手機型號logo的畫面，長按菜單鍵進入安全模式
2、手機進入安全模式后請備份手機重要數據后恢復出廠設置嘗試：設定-賬戶-重置-恢復出廠設置
若以上方法操作后問題依然存在那么請攜帶購機發票、三包憑證和手機聯系三星服務中心由工程師檢測
三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：
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