您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.確認屏幕上方的距離傳感器有沒有被擋住。
2.該產品支持關閉距離傳感器，通話時是通過距離傳感器自動鎖定，未遮擋距離傳感器時自動解鎖，注：此功能可以關閉，設定-通話設定-其他設置-打開距接近傳感器打鉤，如果不打鉤在通話中將不會鎖定屏幕（長時間通話除外）
3.查看手機中是否安裝第三方軟件導致，請刪除這類軟件。
4.備份手機數據（電話簿、短信、圖片等），將手機恢復出廠設置（設置-隱私權/重置-恢復出廠設置）若上述方式仍然無法解決問題，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器并處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
歡迎訪問三星服務預約：
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