黑屏的原因不少，系統、軟件沖突或者屏幕壞了都可能讓屏幕黑掉。玩游戲黑屏閃退的話，大概有三種情況：一是改過游戲存檔，如果之前玩的是修改版，就可能閃退，這時候得重新下游戲，不過存檔不能繼承，得從第一關重新開始。二是手機內存的問題，這次更新加了關卡，游戲容量變大了，要是手機硬件不行，可能就會黑屏閃退，先清理后臺再進游戲試試，要是還玩不了，可能就得換手機了。三是更新失敗或者數據包損壞，可能玩家在更新的時候斷網了，數據包就出問題了，這種情況可以把游戲清了重新開始。
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1.黑屏原因有很多，系統問題，軟件沖突，屏幕損壞都會照成黑屏現象。
玩游戲出現黑屏閃退現象的原因，有可能是以下三種情況：
1.修改過游戲的存檔：
如果你之前的版本是已經被修改過的版本，那會造成閃退的現象，所以玩家可以重新下載游戲，但是游戲存檔就不能夠繼承，得從第一關開始打起。
2.手機內存問題：
這次更新新增了關卡會造成游戲的容量變大，如果手機的硬件不達標，可能會造成游戲的黑屏閃退，建議清理后臺進入，如果還不能玩，那么建議更換手機。
3.更新失敗數據包損壞：
也有一種可能是玩家更新之中斷網然后導致數據包出現未知錯誤，所以出現這種情況玩家可以清除游戲然后從新開始。
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您好：
通過您的描述，此種情況，為了更針對性的了解并解決您手機出現的問題，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，服務中心會根據檢測結果確定手機的具體問題以及進一步處理。服務中心地址及聯系方式請您訪問：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportservicelocation.do?page=service.location&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數字服務平臺：http://support.samsung.com.cn/ask
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手機解鎖后出現黑屏現象，可能是第三方軟件沖突導致。建議關閉手機在重新開機時迅速按住手機左下角菜單鍵直至手機屏幕左下方顯示安全模式字樣后松開，進入安全模式后卸載自行安裝的應用程序嘗試。若問題依然存在，建議攜帶購機發票、三包憑證和手機到當地三星服務中心由工程師檢測。
若進入軟件后屏幕黑屏，建議：
1.關機重啟手機。
2.若是第三方軟件，將導致此情況出現的軟件卸載刪除。
3.若無效，備份數據，將手機恢復出廠設置。如需使用該軟件，建議查找需要的軟件是否有其他版本，下載安裝其他版本嘗試。 -
根據您的描述，初步判斷可能是第三方軟件與手機存在兼容問題導致，建議您卸載近期下載的三方軟件嘗試，若問題依舊建議備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（設定-重置-恢復出廠設置），若故障依舊，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修，具體服務中心查詢請訪問：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp -
三星手機正在運行時出現黑屏，用戶可以嘗試長按電源鍵，將手機嘗試強行關機。
關機后，用戶在嘗試開機，如果正常進入系統，功能無異常可以不需要在意，如果無法再次啟動，出現此種情況無故的黑屏無法使用，通常是由于硬件故障導致的。
建議用戶攜帶手機，發票，保修卡前往所在地的品牌客服檢測。
在檢測手機后客服會告知用戶故障原因。
手機質保期為1年，如果手機在保且系自然故障，售后負責保修。
如果已過保或是系人為故障所致，那就只能付費維修了。
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