1.若手機沒有內置硬盤(安卓2.2以及之前的安卓系統版本/部分安卓2.3系統手機沒有內置硬盤),需要插入SD卡才能使用相冊和照相機功能。
2.若手機有內置硬盤,且機器中插入SD卡,請檢查存儲卡是否已經識別,建議等待多媒體掃描完畢后再次打開相冊功能。
3.請退出相冊功能,等待幾分鐘后再次打開相冊重新掃描文件。
4.重啟手機。
5.進入應用程序-我的文件,查找是否可以讀取照片。若可以,請將“我的文件”中的照片、視頻文件備份到電腦中,然后清除相冊數據,操作:設定-(一般/更多)-應用程序管理器-全部-相冊-清除數據。
6.若無效,請備份手機中數據(聯系人,短信,圖片等),然后恢復出廠設置。
若問題依然存在,請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心,由專業的售后工程師幫助檢測。