可查看來電時屏幕不亮排查方法:1、確認是否開啟勿擾模式進入手機設置--聲音與振動--勿擾模式,查看開關是否開啟,開啟勿擾模式,來電不會亮屏。注:勿擾模式下,開啟允許打擾和重復來電響鈴,允許打擾的聯系人和三分鐘內的重復來電會亮屏。2、檢查紅外感應器窗口位置是否存在遮擋物如果有油污,或使用不透光貼膜(非原裝貼膜)、非原裝保護殼,可能會遮擋紅外感應器,導致功能失效。建議您去除油污、去掉保護殼或者不透光貼膜,使用官方標配保護殼。紅外感應器窗口位置 查看方法:進入設置--系統管理--客戶服務--使用手冊--手機概覽與快速入門--手機外觀簡介--光敏&紅外3、若您使用的是第三方通話軟件,建議您將軟件卸載,并更換系統自帶的“電話”APP;4、確認系統是否為最新版本新版本提升兼容性和穩定性,進入設置-系統升級,建議升級系統后觀察。5、客戶服務中心檢測若上述方法操作后無效,可攜帶手機及購機憑證前往客戶服務中心檢測處理,客戶服務中心地址:進入vivo官網/vivo商城APP--我的—服務網點或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。建議去之前先提前電話聯系,避免空跑,合理規劃行程,安全出行。