就以空調為例,就這幾年天貓,蘇寧,專賣店都買過,根據我個人購買的經驗,蘇寧的售后是最差的。國美,京東都沒買過不知道。
專賣店
2016年夏,二線城市 ,格力專賣店購買空調一臺,售后安裝都很滿意,有電話回訪。
工貿
2017年五一,二線城市, 工貿購買美的一臺,售后安裝還不錯,五一活動折扣力度很大。2018年本想在次購買同樣的型號,但價格恢復后再也買不到了,各大平臺都查過。可見工貿的活動打折真心給力。
天貓
2017年夏,準一線省會城市,在天貓上購買的空調包括燃氣灶等,因為裝修沒到位,推遲了近2個月才能安裝,與天貓售后溝通非常滿意,后來都是品牌自己的人來安裝的,而且安裝后都有主動的電話回訪調查,詢問安裝質量滿意度什么的。
蘇寧
2018,準一線省會城市,蘇寧,美的空調一臺,TCL電視一臺,安裝不到位,售后服務稀爛,根本沒有電話回訪,負責網頁售后的負責電話售后的互相踢皮球,最后連售后的投訴電話都沒有。感覺還不如直接找廠家的售后來解決。
總結
天貓 品牌專賣(美的 格力)售后有電話回訪,能追責,服務比較到位。
蘇寧店售后很糊弄,沒有電話回訪,無法有效投訴,服務差。