實(shí)時(shí)話費(fèi)說(shuō)的是個(gè)人已經(jīng)用掉的話費(fèi)，可用余額才是個(gè)人手機(jī)里有的話費(fèi),如果是負(fù)數(shù),就是欠費(fèi)了。
實(shí)時(shí)話費(fèi)為號(hào)碼在未出賬月內(nèi)(當(dāng)前月計(jì)費(fèi)周期的第一天)第一天到即時(shí)為止，所消費(fèi)的金額。實(shí)時(shí)話費(fèi)和賬戶余額中實(shí)時(shí)話費(fèi)才是真實(shí)話費(fèi)，而賬戶余額，則是用戶當(dāng)前賬戶剩余的話費(fèi)金額。如果繳納話費(fèi)，那么賬戶余額會(huì)發(fā)生變化。
擴(kuò)展資料：
2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出：手機(jī)賬戶余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對(duì)賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行其配合義務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)余額。也就是說(shuō)，手機(jī)賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)設(shè)置不合法、不合規(guī)的限制條件。
因此，當(dāng)消費(fèi)者辦理了手機(jī)銷號(hào)業(yè)務(wù)，那么于情于理于法，電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該退回余款而不能人為設(shè)置障礙。而在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)介入以后，涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳表示已經(jīng)提出改進(jìn)需求，將原退費(fèi)規(guī)則修改為與在營(yíng)業(yè)廳退預(yù)存款規(guī)則一致，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。
這也說(shuō)明原來(lái)的“不能退余款”并非客觀條件所限，而只是人為地設(shè)置障礙，增加消費(fèi)者退款的難度，最終的目的是讓退款的消費(fèi)者知難而退，留住消費(fèi)者。
市場(chǎng)交易就該公平公正，只有提升服務(wù)質(zhì)量，重視消費(fèi)者的訴求，才能贏得消費(fèi)者的信賴，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。消費(fèi)者繳費(fèi)容易退費(fèi)難，“難如上青天”的問(wèn)題，在電信類領(lǐng)域也是由來(lái)已久，僅長(zhǎng)春市從年初到現(xiàn)在，其受理的電信類投訴已不下1900件。因此，這些亂象也應(yīng)該引起通信公司和監(jiān)管部門的重視，并予以改進(jìn)了。
參考資料：百度百科-實(shí)時(shí)話費(fèi)
參考資料：人民網(wǎng)-手機(jī)銷號(hào)退話費(fèi)余額，不該“難如上青天”
實(shí)時(shí)話費(fèi)為號(hào)碼在未出賬月內(nèi)(當(dāng)前月計(jì)費(fèi)周期的第一天)第一天到即時(shí)為止，所消費(fèi)的金額。實(shí)時(shí)話費(fèi)和賬戶余額中實(shí)時(shí)話費(fèi)才是真實(shí)話費(fèi)，而賬戶余額，則是用戶當(dāng)前賬戶剩余的話費(fèi)金額。如果繳納話費(fèi)，那么賬戶余額會(huì)發(fā)生變化。
擴(kuò)展資料：
2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出：手機(jī)賬戶余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對(duì)賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行其配合義務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)余額。也就是說(shuō)，手機(jī)賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)設(shè)置不合法、不合規(guī)的限制條件。
因此，當(dāng)消費(fèi)者辦理了手機(jī)銷號(hào)業(yè)務(wù)，那么于情于理于法，電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該退回余款而不能人為設(shè)置障礙。而在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)介入以后，涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳表示已經(jīng)提出改進(jìn)需求，將原退費(fèi)規(guī)則修改為與在營(yíng)業(yè)廳退預(yù)存款規(guī)則一致，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。
這也說(shuō)明原來(lái)的“不能退余款”并非客觀條件所限，而只是人為地設(shè)置障礙，增加消費(fèi)者退款的難度，最終的目的是讓退款的消費(fèi)者知難而退，留住消費(fèi)者。
市場(chǎng)交易就該公平公正，只有提升服務(wù)質(zhì)量，重視消費(fèi)者的訴求，才能贏得消費(fèi)者的信賴，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。消費(fèi)者繳費(fèi)容易退費(fèi)難，“難如上青天”的問(wèn)題，在電信類領(lǐng)域也是由來(lái)已久，僅長(zhǎng)春市從年初到現(xiàn)在，其受理的電信類投訴已不下1900件。因此，這些亂象也應(yīng)該引起通信公司和監(jiān)管部門的重視，并予以改進(jìn)了。
參考資料：百度百科-實(shí)時(shí)話費(fèi)
參考資料：人民網(wǎng)-手機(jī)銷號(hào)退話費(fèi)余額，不該“難如上青天”
