實(shí)時(shí)話費(fèi)說(shuō)的是個(gè)人已經(jīng)用掉的話費(fèi),可用余額才是個(gè)人手機(jī)里有的話費(fèi),如果是負(fù)數(shù),就是欠費(fèi)了。
實(shí)時(shí)話費(fèi)為號(hào)碼在未出賬月內(nèi)(當(dāng)前月計(jì)費(fèi)周期的第一天)第一天到即時(shí)為止,所消費(fèi)的金額。實(shí)時(shí)話費(fèi)和賬戶余額中實(shí)時(shí)話費(fèi)才是真實(shí)話費(fèi),而賬戶余額,則是用戶當(dāng)前賬戶剩余的話費(fèi)金額。如果繳納話費(fèi),那么賬戶余額會(huì)發(fā)生變化。
擴(kuò)展資料:
2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出:手機(jī)賬戶余額歸用戶所有,當(dāng)用戶要求對(duì)賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時(shí),通信企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行其配合義務(wù),向用戶退還賬戶內(nèi)余額。也就是說(shuō),手機(jī)賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者,經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)設(shè)置不合法、不合規(guī)的限制條件。
因此,當(dāng)消費(fèi)者辦理了手機(jī)銷號(hào)業(yè)務(wù),那么于情于理于法,電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該退回余款而不能人為設(shè)置障礙。而在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)介入以后,涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳表示已經(jīng)提出改進(jìn)需求,將原退費(fèi)規(guī)則修改為與在營(yíng)業(yè)廳退預(yù)存款規(guī)則一致,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。
這也說(shuō)明原來(lái)的“不能退余款”并非客觀條件所限,而只是人為地設(shè)置障礙,增加消費(fèi)者退款的難度,最終的目的是讓退款的消費(fèi)者知難而退,留住消費(fèi)者。
市場(chǎng)交易就該公平公正,只有提升服務(wù)質(zhì)量,重視消費(fèi)者的訴求,才能贏得消費(fèi)者的信賴,贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。消費(fèi)者繳費(fèi)容易退費(fèi)難,“難如上青天”的問(wèn)題,在電信類領(lǐng)域也是由來(lái)已久,僅長(zhǎng)春市從年初到現(xiàn)在,其受理的電信類投訴已不下1900件。因此,這些亂象也應(yīng)該引起通信公司和監(jiān)管部門的重視,并予以改進(jìn)了。
參考資料:百度百科-實(shí)時(shí)話費(fèi)
參考資料:人民網(wǎng)-手機(jī)銷號(hào)退話費(fèi)余額,不該“難如上青天”
實(shí)時(shí)話費(fèi)為號(hào)碼在未出賬月內(nèi)(當(dāng)前月計(jì)費(fèi)周期的第一天)第一天到即時(shí)為止,所消費(fèi)的金額。實(shí)時(shí)話費(fèi)和賬戶余額中實(shí)時(shí)話費(fèi)才是真實(shí)話費(fèi),而賬戶余額,則是用戶當(dāng)前賬戶剩余的話費(fèi)金額。如果繳納話費(fèi),那么賬戶余額會(huì)發(fā)生變化。
擴(kuò)展資料:
2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出:手機(jī)賬戶余額歸用戶所有,當(dāng)用戶要求對(duì)賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時(shí),通信企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行其配合義務(wù),向用戶退還賬戶內(nèi)余額。也就是說(shuō),手機(jī)賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者,經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)設(shè)置不合法、不合規(guī)的限制條件。
因此,當(dāng)消費(fèi)者辦理了手機(jī)銷號(hào)業(yè)務(wù),那么于情于理于法,電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該退回余款而不能人為設(shè)置障礙。而在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)介入以后,涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳表示已經(jīng)提出改進(jìn)需求,將原退費(fèi)規(guī)則修改為與在營(yíng)業(yè)廳退預(yù)存款規(guī)則一致,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。
這也說(shuō)明原來(lái)的“不能退余款”并非客觀條件所限,而只是人為地設(shè)置障礙,增加消費(fèi)者退款的難度,最終的目的是讓退款的消費(fèi)者知難而退,留住消費(fèi)者。
市場(chǎng)交易就該公平公正,只有提升服務(wù)質(zhì)量,重視消費(fèi)者的訴求,才能贏得消費(fèi)者的信賴,贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。消費(fèi)者繳費(fèi)容易退費(fèi)難,“難如上青天”的問(wèn)題,在電信類領(lǐng)域也是由來(lái)已久,僅長(zhǎng)春市從年初到現(xiàn)在,其受理的電信類投訴已不下1900件。因此,這些亂象也應(yīng)該引起通信公司和監(jiān)管部門的重視,并予以改進(jìn)了。
參考資料:百度百科-實(shí)時(shí)話費(fèi)
參考資料:人民網(wǎng)-手機(jī)銷號(hào)退話費(fèi)余額,不該“難如上青天”