聽說有人用電腦連接手機進fastboot模式，然后用adb命令清除密碼，但這個操作挺復雜的，一不小心就把系統弄壞了。我建議你先試試在關機狀態下按住電源鍵和音量加鍵進恢復模式，看看能不能通過雙清緩存來繞過密碼，網上教程很多，不過記得提前備份重要資料，不然全沒了就真沒法挽回了
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其實vivo手機如果開啟了查找設備功能，可以直接在官網登錄賬號遠程清除密碼，前提是你記得賬號和密碼。我朋友就這么干的，省時省力還不用跑售后。要是沒開這功能，那就只能走售后流程了，反正現在手機都綁定賬號，平時一定要記好自己的賬號信息，不然出問題真的很麻煩
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我之前也遇到過類似情況，vivo手機忘了密碼還清了數據真的挺頭疼的。其實最穩妥的辦法就是聯系官方客服，帶上購買憑證去售后服務中心，他們有專業工具可以幫你解鎖，雖然可能要等一段時間，但至少不會把手機搞報廢。我自己就是這么解決的，別自己瞎刷機，容易變磚
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手機忘記了鎖屏密碼，那就只有刷機或恢復出廠設置了，但是恢復出廠設置肯定是會把手機里的數據清空的，你不想清空你們的數據，就在刷機前把你的手機連接上電腦備份你手機里的重要數據和文件，等刷機好后再用電腦轉回手機上。