可重啟手機嘗試，若操作后無效，需攜帶手機及購機憑證前往客戶服務中心檢測處理，客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規(guī)劃行程，安全出行。
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這個問題我也碰到過，剛開始還以為手機壞了，結果發(fā)現是裝了個新手機殼導致背面受力不均影響了指紋模塊。取掉殼之后好了一些。還有一次是因為最近天氣干燥，手指脫皮嚴重，指紋識別就特別不靈敏。后來我試著用濕巾擦手再試就好了。另外系統(tǒng)緩存太多也可能導致異常，可以試試進安全模式看是否正常，排除是不是第三方應用沖突引起的
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我之前也遇到過類似的問題，vivoY5s指紋識別突然失靈，一開始以為是系統(tǒng)出問題了，后來發(fā)現可能是手指太干或者屏幕有油污導致的，清理一下就好很多。還有就是重啟手機有時候也能解決臨時的小故障。另外建議檢查下系統(tǒng)有沒有更新，有時候官方會通過升級修復一些bug。如果還是不行，可以去設置里把指紋重新錄一遍，可能第一次錄入不完整或者位置偏了
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這說明你的觸摸屏壞了，觸摸感受器有問題，所以說出現了指紋錄入異常，可以將指紋解鎖器重新用酒精擦一下再試一下看行不行。