你的來電鈴聲和聽歌聲音出處是否一處，如果是同出一處的話，刷機吧，軟件問題。如果不是，送維修店，喇叭或功放IC問題。
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我之前也遇到過類似的情況，可能是媒體聲音被靜音或者調到最低了，你可以先檢查一下音量設置，尤其是媒體那一欄。另外有些手機會有不同的音頻輸出設置，比如誤觸了藍牙耳機或者插過耳機導致系統認為耳機還插著，可以嘗試重啟手機或者插拔耳機看看有沒有改善
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我的魅族Note2也出現過這種情況，后來發現是系統更新之后某些音頻服務出問題了，建議你去設置里找到應用管理，找到媒體存儲或者音頻服務相關的選項，嘗試清除數據或者重啟手機試試。如果還是不行，可能需要恢復出廠設置，記得備份數據
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這種情況很有可能是系統文件出錯了，或者是音頻驅動的問題，可以嘗試下載一些系統修復工具來檢測一下，比如手機管家或者全能工具箱。另外也有可能是安裝了某些軟件之后沖突了，特別是權限管理方面，可以去權限管理里看看音樂和視頻應用有沒有被限制音頻權限
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遇到過類似的問題，有可能是硬件問題，比如揚聲器壞了，但更大概率是軟件問題。你可以先試試外放播放音樂，看看有沒有聲音。如果耳機有聲音而外放沒有，那可能是揚聲器出問題了；如果耳機也沒聲音，那就是系統問題，建議去售后檢測一下硬件，或者找靠譜的ROM重裝一下系統