技術(shù)是不斷進(jìn)步的，現(xiàn)在AI已經(jīng)能模仿真人語音語調(diào)，甚至根據(jù)對話內(nèi)容做出不同反應(yīng)，聽起來挺真實(shí)的。不過用戶也不是那么容易被糊弄的，一旦發(fā)現(xiàn)是機(jī)器，信任度就會下降，特別是碰到特殊問題需要定制化解決方案時(shí)，機(jī)器的回答往往讓人覺得敷衍。所以目前來看，AI更適合做一些基礎(chǔ)性工作，真正的核心銷售任務(wù)，還是得靠人來完成
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我覺得AI智能電銷機(jī)器人更多是一種輔助工具，而不是直接取代人工的存在。它可以幫銷售人員篩選意向客戶，自動記錄通話內(nèi)容，甚至做初步的跟進(jìn)判斷，這樣人工就能把精力集中在更有價(jià)值的客戶身上。從效率角度來看，它是提升了整體轉(zhuǎn)化率，但不是說完全不需要人來參與整個(gè)過程
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我覺得AI電銷機(jī)器人短期內(nèi)肯定是沒法完全代替人工的，雖然它能處理一些簡單重復(fù)的問題，比如產(chǎn)品介紹、預(yù)約登記之類的，但涉及到復(fù)雜的需求分析或者情緒安撫時(shí)，機(jī)器就顯得有點(diǎn)生硬了。而且現(xiàn)在很多人一聽是AI在說話，第一反應(yīng)就是掛電話，說明大家還是更愿意跟真人溝通，尤其是遇到問題需要解決的時(shí)候
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其實(shí)能不能代替人工還得看具體行業(yè)和場景，比如在一些標(biāo)準(zhǔn)化流程比較多的企業(yè)里，像保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)提醒、快遞通知這些，AI確實(shí)可以完成大部分工作，節(jié)省人力成本。但在需要高情商互動的銷售環(huán)節(jié)，比如談價(jià)格、拉客戶、維護(hù)關(guān)系這些方面，目前的AI技術(shù)還是不夠靈活，至少幾年內(nèi)應(yīng)該還做不到全面替代
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