技術是不斷進步的，現(xiàn)在AI已經能模仿真人語音語調，甚至根據(jù)對話內容做出不同反應，聽起來挺真實的。不過用戶也不是那么容易被糊弄的，一旦發(fā)現(xiàn)是機器，信任度就會下降，特別是碰到特殊問題需要定制化解決方案時，機器的回答往往讓人覺得敷衍。所以目前來看，AI更適合做一些基礎性工作，真正的核心銷售任務，還是得靠人來完成
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我覺得AI智能電銷機器人更多是一種輔助工具，而不是直接取代人工的存在。它可以幫銷售人員篩選意向客戶，自動記錄通話內容，甚至做初步的跟進判斷，這樣人工就能把精力集中在更有價值的客戶身上。從效率角度來看，它是提升了整體轉化率，但不是說完全不需要人來參與整個過程
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我覺得AI電銷機器人短期內肯定是沒法完全代替人工的，雖然它能處理一些簡單重復的問題，比如產品介紹、預約登記之類的，但涉及到復雜的需求分析或者情緒安撫時，機器就顯得有點生硬了。而且現(xiàn)在很多人一聽是AI在說話，第一反應就是掛電話，說明大家還是更愿意跟真人溝通，尤其是遇到問題需要解決的時候
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其實能不能代替人工還得看具體行業(yè)和場景，比如在一些標準化流程比較多的企業(yè)里，像保險續(xù)費提醒、快遞通知這些，AI確實可以完成大部分工作，節(jié)省人力成本。但在需要高情商互動的銷售環(huán)節(jié)，比如談價格、拉客戶、維護關系這些方面，目前的AI技術還是不夠靈活，至少幾年內應該還做不到全面替代