如果手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)藍(lán)屏、黑屏、白屏、死機(jī)、卡死現(xiàn)象，建議長按電源鍵10秒以上強(qiáng)制重啟手機(jī)，并按照以下方法排查：1.確認(rèn)是否在邊充電邊使用手機(jī)時(shí)出現(xiàn)異常
該情況會導(dǎo)致手機(jī)過熱，從而出現(xiàn)異常。建議盡量避免邊充電邊玩手機(jī)。
2.確認(rèn)是否同時(shí)有多個應(yīng)用程序在運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)異常
多個應(yīng)用程序在后臺運(yùn)行會占用過多內(nèi)存或其他資源，手機(jī)超出負(fù)荷可能會出現(xiàn)異常。建議盡量避免多個應(yīng)用程序同時(shí)運(yùn)行。
3.確認(rèn)是否在玩大型游戲或者運(yùn)行某些特定應(yīng)用APP程序時(shí)出現(xiàn)異常
某些第三方應(yīng)用與系統(tǒng)不兼容可能導(dǎo)致手機(jī)死機(jī)、系統(tǒng)卡死從而發(fā)生黑屏或重啟。建議進(jìn)入應(yīng)用管理查找并卸載不兼容軟件、清理內(nèi)存并將第三方應(yīng)用APP及系統(tǒng)軟件均升級到最新版本看能否解決。
4.確認(rèn)是否有安裝過非華為官方系統(tǒng)
非官方系統(tǒng)會影響手機(jī)的穩(wěn)定性，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)異常，建議攜帶購機(jī)憑證前往華為客戶服務(wù)中心恢復(fù)或升級系統(tǒng)。
5.確認(rèn)是否安裝了某個軟件或者點(diǎn)擊某個不明鏈接之后，手機(jī)出現(xiàn)異常
可以進(jìn)入安全模式，卸載此前安裝的軟件。
進(jìn)入和退出安全模式：
在開機(jī)過程中同時(shí)長按電源鍵及音量上鍵，直到出現(xiàn)Recovery模式，選擇安全模式；
重啟手機(jī)即可退出安全模式。
6.確認(rèn)是否誤刪除過系統(tǒng)文件，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)異常
系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)，無法找到對應(yīng)的文件，從而發(fā)生錯亂，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)故障。嘗試通過華為手機(jī)助手或者通過eRecovery 恢復(fù)手機(jī)系統(tǒng)版本。
如果手機(jī)修復(fù)系統(tǒng)前可以正常顯示HD圖標(biāo)，修復(fù)后不能顯示了，建議將SIM卡拔下，換另外一個運(yùn)營商的SIM卡，待正常注冊到網(wǎng)絡(luò)之后，將該SIM卡拔下，再將遇到問題的SIM卡插入到手機(jī)。
7.確認(rèn)是否安裝了 microSD 卡之后，手機(jī)出現(xiàn)異常
建議重新插拔 microSD 卡后檢查問題是否仍然存在。如果問題不存在則可能是接觸不良，如果問題仍然存在了，則可能是 microSD 本身損壞或與手機(jī)系統(tǒng)不兼容。建議更換優(yōu)質(zhì) microSD 卡。
8.仍然無法解決？
如果問題仍然存在，建議備份好數(shù)據(jù)（QQ和微信需要單獨(dú)備份）后攜帶購機(jī)憑證前往華為客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢測處理。