建議按照以下方法操作試一下:
1、指紋要求:保持手指干凈清爽,如手指有繭、脫皮、油、汗等都會影響指紋識別。
2、解鎖姿勢:指心對著指紋識別區域按壓。(Xplay3S是手指對著閃光燈的位置平著向下滑過指紋感應區)注意:錄入與解鎖動作盡量一致。
3、重啟一下手機再嘗試,或進入手機設置--系統升級中檢測并更新手機至最新的系統。
4、可能指紋錄入不完善,進入設置--指紋與密碼--刪除指紋后再重新錄入指紋(Xplay3S路徑為:設置--更多設置--安全)。
5、如果還是不行的話建議可以去我們當地的售后服務中心,檢測一下手機:進入設置--更多設置--售后服務,查詢售后地址。